Condizioni generali e condizioni d’uso

1. Campo d’applicazione

Le presenti condizioni generali e d’uso disciplinano l’uso della piattaforma Fam4Fam, compresi l’app Fam4Fam, il sito web e i servizi collegati.

Gestore:

Fam4Fam (in fase di costituzione)
Svizzera

E-mail: hello@fam4fam.ch
Supporto: support@fam4fam.ch

Con la registrazione, utenti e utenti accettano le presenti condizioni d’uso.

2. Scopo di Fam4Fam

Fam4Fam è una pura piattaforma di intermediazione e conteggio secondo il modello marketplace. Le famiglie possono entrare in contatto e concordare direttamente tra loro la custodia dei bambini.

Fam4Fam mette a disposizione in particolare funzioni per profili familiari, profili dei bambini, disponibilità, richieste di custodia, prenotazioni, comunicazione, consegne, valutazioni, funzioni di fiducia e CareHours.

Fam4Fam non è un istituto di custodia né un datore di lavoro e non presta essa stessa alcuna custodia. Il contratto di custodia è concluso esclusivamente e direttamente tra le famiglie coinvolte. Fam4Fam non è parte di tale contratto; il rapporto contrattuale relativo all’uso e al conteggio della piattaforma resta separato.

Le famiglie stabiliscono da sé la custodia concreta e la modalità di conteggio. La qualificazione giuridica dipende dalle circostanze effettive e dal diritto applicabile, non solo da queste denominazioni. Restano salvi gli obblighi legali imperativi di Fam4Fam.

3. Responsabilità propria delle famiglie

I genitori e gli altri titolari dell’autorità parentale decidono da sé a quale famiglia o persona affidare il proprio figlio.

Fam4Fam raccomanda espressamente di conoscersi di persona prima della prima custodia.

Verifiche, valutazioni, badge e altre funzioni di fiducia possono supportare la decisione. Non costituiscono tuttavia alcuna garanzia di Fam4Fam in merito a idoneità, affidabilità o comportamento futuro di una persona.

4. Requisiti legali

Gli utenti sono essi stessi responsabili del rispetto dei requisiti legali applicabili alla loro situazione di custodia concreta.

A seconda del domicilio, della regolarità, della durata e delle modalità di una custodia possono esistere in particolare obblighi cantonali o comunali di notifica, autorizzazione, contrattuali, assicurativi, fiscali o di diritto delle assicurazioni sociali.

Vanno esaminate in particolare l’ordinanza sull’accoglimento di minori a scopo di affiliazione (OAMin) e le disposizioni cantonali complementari. Una custodia diurna regolare e retribuita può essere soggetta a notifica; a seconda delle modalità possono valere ulteriori obblighi di autorizzazione. Le famiglie chiariscono questo aspetto prima dell’inizio con l’autorità cantonale o comunale competente.

Nella misura in cui l’attività concreta rientri nel campo d’applicazione della legge sul collocamento (LC), vanno chiariti anche i suoi requisiti. Un accordo di custodia privato non è automaticamente soggetto alla LC. La sola descrizione della piattaforma non ne esclude l’applicabilità; restano eventuali obblighi propri di Fam4Fam.

Per le indennità di custodia in denaro, anche in contanti, le famiglie verificano i loro obblighi fiscali e di assicurazione sociale, in particolare AVS/AI/IPG ed eventualmente l’assicurazione contro gli infortuni e altri contributi. Chi deve conteggiare o versare contributi dipende dalla qualificazione giuridica concreta. La denominazione di rimborso spese non comporta alcuna esenzione automatica.

Fam4Fam non rilascia alcuna conferma generale della liceità di una custodia. Le indicazioni generali non sostituiscono né una consulenza individuale né le informazioni delle autorità competenti o della cassa di compensazione.

5. Registrazione

Un account Fam4Fam può essere creato solo da persone maggiorenni.

Tutte le indicazioni devono essere veritiere e aggiornate.

I profili dei bambini possono essere creati e gestiti esclusivamente da genitori, titolari dell’autorità parentale o persone debitamente autorizzate.

Gli utenti sono responsabili della sicurezza dei propri dati di accesso.

6. Verifica

Fam4Fam può impiegare diverse procedure di verifica per aumentare la fiducia.

Possono rientrarvi in particolare:

• verifica dell’e-mail;
• verifica del telefono;
• verifica dell’identità;
• verifica dell’indirizzo;
• altre prove di fiducia facoltative o richieste.

Per la verifica dell’identità Fam4Fam può impiegare in particolare Stripe Identity.

Una verifica riuscita conferma soltanto le caratteristiche controllate nella rispettiva procedura. Non costituisce alcuna garanzia dell’idoneità personale, caratteriale o pedagogica di una persona.

7. Profili dei bambini

Possono essere inserite solo informazioni sui bambini necessarie o utili all’organizzazione e allo svolgimento sicuro di una custodia.

Le informazioni di altre famiglie o bambini non possono essere copiate, pubblicate o trasmesse a terzi senza autorizzazione.

Foto o video di bambini custoditi possono essere realizzati o trasmessi solo con il consenso dei titolari dell’autorità parentale.

8. Richieste di custodia e prenotazioni

Le famiglie possono creare, accettare o rifiutare richieste di custodia tramite Fam4Fam.

Il contratto di custodia è concluso esclusivamente e direttamente tra la famiglia che custodisce e quella che cerca custodia. Fam4Fam fa da intermediaria e supporta il conteggio, ma non si assume la custodia.

Le famiglie sono esse stesse responsabili di scambiarsi tutte le informazioni rilevanti prima dell’inizio della custodia, in particolare:

• orari di custodia;
• consegna e ritiro;
• persone autorizzate al ritiro;
• reperibilità dei genitori;
• allergie o altre particolarità rilevanti;
• informazioni d’emergenza necessarie.

9. Consegna e ritiro

Fam4Fam mette a disposizione funzioni per documentare consegne e ritiri.

A tal fine possono essere usati in particolare codici QR, PIN e conferme reciproche.

Codici QR e PIN vanno trattati in modo confidenziale.

La conferma tecnica non sostituisce l’obbligo degli adulti coinvolti di assicurarsi che un bambino sia effettivamente consegnato alla persona giusta e autorizzata.

10. Tempo di custodia effettivo

Per il calcolo dei tempi di custodia e delle CareHours può essere determinante la durata effettivamente confermata tra consegna e ritiro.

Errori o incongruenze evidenti vanno segnalati a Fam4Fam il prima possibile.

In caso di sospetto fondato di errore o manipolazione, Fam4Fam può verificare e correggere le operazioni interessate.

11. CareHours

Le CareHours rappresentano puro tempo di scambio 1:1: un’ora confermata di custodia di un bambino di un’altra famiglia corrisponde a una CareHour. Due bambini di altre famiglie per un’ora corrispondono a due CareHours; i propri figli non contano. Il tempo può essere usato in seguito presso una famiglia adatta, senza compensazione immediata né necessariamente con la stessa famiglia.

Le CareHours sono in linea di principio:

• un sistema interno di tempo o compensazione;
• non un mezzo di pagamento legale;
• non un credito bancario;
• non moneta elettronica;
• non una criptovaluta.

Le CareHours non sono pagabili e non possono essere convertite in CashHours o in denaro. La semplice disponibilità non genera CareHours; conta la custodia concordata, svolta e confermata nel modello a tempo. Il rapporto 1:1 descrive l’unità di tempo, non la garanzia di una custodia disponibile.

12. CashHours e custodia finanziata

Le CashHours sono un acquisto facoltativo di ore di custodia in caso di deficit di tempo, quando i propri contributi di tempo o le CareHours esistenti non bastano. Fam4Fam può offrire anche custodia finanziata in altro modo, per esempio SponsorHours.

Se tali funzioni vengono attivate, estensione e condizioni nonché l’indennità di custodia per la famiglia che custodisce e la tassa di servizio/piattaforma separata per Fam4Fam sono indicate prima di una conclusione a pagamento. L’importo totale risulta da entrambe le voci.

CareHours, CashHours acquistate e entrate pagabili sono trattate tecnicamente come crediti distinti.

Le CashHours acquistate non costituiscono in linea di principio un credito monetario liberamente rimborsabile.

13. Indennità di custodia tra famiglie

Per una custodia CashHours o finanziata in altro modo espressamente concordata può sorgere un’indennità di custodia in franchi svizzeri come rimborso spese tra le famiglie coinvolte. Fam4Fam ne supporta il conteggio, ma non è datore di lavoro della famiglia che custodisce.

Tale indennità sorge solo per una custodia concordata di conseguenza, effettivamente svolta e confermata secondo le condizioni mostrate in anticipo. Per le stesse ore-bambino non nascono CareHours aggiuntive. Un’eccedenza di tempo o una capacità offerta non dà luogo ad alcun pagamento automatico.

Le CareHours stesse non danno diritto ad alcun pagamento.

Come esempi indicativi non vincolanti della fase pilota (in esame) valgono per ora-bambino: CHF 6.00 di indennità di custodia per la famiglia che custodisce più CHF 1.50 di tassa di servizio/piattaforma per Fam4Fam, in totale CHF 7.50 all’acquisto di CashHours. Questi esempi non sono tariffe vincolanti né promesse di pagamento. Fanno fede le condizioni mostrate in modo trasparente ed espressamente accettate prima della conclusione.

Le famiglie chiariscono sotto la propria responsabilità gli obblighi descritti al punto 4 in caso di indennità in denaro. Le indennità di custodia non sono né automaticamente esenti da imposte né automaticamente esenti da contributi sociali.

14. Pagamenti

Per le funzioni di pagamento e identità Fam4Fam può impiegare fornitori di pagamento esterni, in particolare Stripe.

I pagamenti vengono attivati in modo vincolante solo quando l’utente conferma espressamente l’operazione a pagamento.

Prima della conclusione vengono mostrati indennità di custodia, tassa di servizio/piattaforma separata, importo totale e condizioni essenziali. Il conteggio tramite Fam4Fam non rende la piattaforma parte del contratto di custodia.

15. Fam4Fam Plus

Oltre all’offerta gratuita, Fam4Fam può proporre un abbonamento a pagamento Fam4Fam Plus.

L’uso di base di Fam4Fam può essere offerto indipendentemente da Plus. Plus fornisce funzioni aggiuntive di comfort o premium.

Prezzo, estensione delle prestazioni, periodo di fatturazione, rinnovo e disdetta sono mostrati prima della conclusione.

Per gli abbonamenti sottoscritti tramite Apple possono valere inoltre le condizioni e la gestione degli abbonamenti di Apple.

16. Valutazioni

Le valutazioni devono basarsi su esperienze reali.

Sono vietate in particolare valutazioni consapevolmente false, offensive, discriminatorie, minacciose o altrimenti illecite.

Fam4Fam può esaminare i contenuti segnalati e, in caso di violazione fondata, rimuoverli o limitarne la visibilità.

17. Comunicazione

Le funzioni di comunicazione possono essere usate solo in relazione a un uso consentito di Fam4Fam.

Molestie, pubblicità indesiderata, minacce, contenuti sessuali verso minori o altre comunicazioni abusive sono vietati.

18. Protezione dell’infanzia

Il benessere e la sicurezza dei bambini hanno la massima priorità.

In caso di problemi di sicurezza concreti Fam4Fam può limitare o bloccare temporaneamente un account.

In caso di sospetto fondato di grave pericolo, possono essere trasmesse informazioni alle autorità competenti nel rispetto dei presupposti legali.

Fam4Fam non è un servizio d’emergenza.

In caso di pericolo acuto vanno contattati i servizi d’emergenza competenti.

19. Uso vietato

Sono vietati in particolare:

• identità false;
• indicazioni consapevolmente false;
• manipolazione di prenotazioni, CareHours o pagamenti;
• trasmissione di dati personali altrui;
• elusione delle funzioni di sicurezza;
• molestie o discriminazioni;
• contenuti illeciti;
• messa in pericolo di bambini;
• accesso non autorizzato ad altri account;
• uso automatizzato abusivo della piattaforma.

20. Assicurazione

Salvo espressa indicazione contraria, Fam4Fam non fornisce alcuna assicurazione automatica per una custodia intermediata.

Le famiglie sono esse stesse responsabili di verificare la propria copertura assicurativa, in particolare l’assicurazione privata e di responsabilità civile.

21. Responsabilità

Fam4Fam risponde nei limiti delle disposizioni legali imperative.

Nella misura consentita dalla legge, Fam4Fam non si assume alcuna responsabilità per azioni od omissioni degli utenti né per lo svolgimento concreto di una custodia concordata tra famiglie.

Fam4Fam non può in particolare garantire che tutte le indicazioni fornite dagli utenti siano in ogni momento complete o corrette.

Restano salve le pretese di responsabilità legali imperative.

22. Blocco

Fam4Fam può limitare temporaneamente o definitivamente gli account, in particolare in caso di:

• problemi di sicurezza;
• abuso;
• manipolazione;
• messa in pericolo di bambini;
• violazioni gravi delle presenti condizioni.

23. Cancellazione dell’account

Gli utenti possono cancellare il proprio account tramite l’apposita funzione in Fam4Fam.

Determinati dati possono essere conservati dopo la cancellazione di un account nella misura in cui obblighi legali di conservazione, interessi di sicurezza o l’esercizio o la difesa di diritti lo richiedano.

24. Modifiche

Fam4Fam può adeguare queste condizioni se sviluppi giuridici, tecnici o funzionali lo rendono necessario.

Gli utenti registrati vengono informati in modo adeguato delle modifiche essenziali.

25. Diritto

Si applica il diritto svizzero.

Restano salvi i fori legali imperativi.

26. Contatto

Richieste generali e contrattuali

hello@fam4fam.ch

Assistenza, supporto tecnico e segnalazioni

support@fam4fam.ch

Protezione dei dati e diritti degli interessati

privacy@fam4fam.ch

Fam Plus, abbonamento, fatture e pagamenti

billing@fam4fam.ch